Akmenės rajono paramos šeimai centro atvejo vadybininkės Aušra Byčienė ir Viktorija Jagielienė 2026 m. balandžio 7–8 d. dalyvavo nuotoliniuose mokymuose „Konstruktyvus bendravimas su agresyviais paslaugų gavėjais“. Mokymų tikslas – stiprinti specialistų bendravimo ir konfliktų valdymo kompetencijas bei ugdyti gebėjimą profesionaliai, konstruktyviai ir saugiai reaguoti į agresyvų paslaugų gavėjų elgesį, taikant empatija, pagarba ir aktyviu klausymu grįstus bendravimo metodus.
2026 m. gegužės 27 d. specialistės mokymų metu įgytomis žiniomis ir išgirsta informacija pasidalijo su socialiniais darbuotojais, dirbančiais su šeimomis – Linu Lileikiu, Asta Kiuduliene, Dovile Spaičiene ir Kristina Sabaitiene – bei atvejo vadybininkėmis Vilma Kundrotiene ir Žana Kontrimiene.
Pristatymo metu buvo aptarti pagrindiniai konstruktyvaus bendravimo principai ir praktinės strategijos, padedančios specialistams profesionaliai, atsakingai ir saugiai valdyti sudėtingas bei konfliktines situacijas, kylančias kasdieniame darbe su paslaugų gavėjais. Pabrėžta, kad tinkamas bendravimas sudėtingose situacijose yra vienas svarbiausių veiksnių, leidžiančių išlaikyti pagarbų santykį, sumažinti įtampą ir užkirsti kelią konfliktams.
Didelis dėmesys skirtas agresyvaus elgesio priežasčių supratimui. Aptarta, jog agresyvus elgesys dažnai kyla dėl patiriamo streso, emocinių sunkumų, nesaugumo, nusivylimo ar gebėjimo tinkamai išreikšti jausmus stokos. Specialistės akcentavo empatijos, aktyvaus klausymo, ramybės ir profesionalumo svarbą net ir itin sudėtingose situacijose. Taip pat buvo pristatyta neverbalinės komunikacijos reikšmė bei aptarti praktiniai konfliktų prevencijos būdai.
Pristatymo metu kolegos buvo kviečiami aktyviai diskutuoti, dalintis profesine patirtimi ir aptarti realias situacijas, su kuriomis susiduria dirbdami socialinių paslaugų srityje. Tokie profesiniai susitikimai stiprina komandinį bendradarbiavimą, skatina dalijimąsi gerąja patirtimi ir prisideda prie specialistų profesinių kompetencijų tobulinimo.
Straipsnį parengė:
Akmenės rajono paramos šeimai centro atvejo vadybininkės
Aušra Byčienė
Viktorija Jagielienė
